Chaine occasionEnquête de satisfation J.D. Power : Honda, Skoda et Volvo en tête, BMW rétrograde...
par Cailliot Manuel - le Vendredi 12 juin 2009
Pour la cinquième année consécutive, l'institut J.D. Power and Associates, en partenariat avec l'Automobile Magazine, publie son étude sur la satisfaction des clients français par rapport à leur automobile.
L'étude J.D. Power, ce sont plus de 16 000 propriétaires interrogés sur leur automobile, q'ils possèdent depuis plus de deux ans. Ce sont 25 marques passées au crible, 95 modèles analysés, sur la base de 67 critères répartis en quatre grands domaines.
La qualité et la fiabilité (qui comptent pour 22 % de la note).
L'attrait du véhicule (32 % de la note).
Les frais d'usage (26 % de la note).
La satisfaction par rapport au service (20 %). *
Et cette année, c'est Honda, avec un taux de satisfaction de 82,8 % (en fait 828 sur 1 000), qui détrône BMW de la première marche du podium, en gagnant deux places. Suit Skoda, avec 80,2 % de satisfaction (gagne 3 places), tandis que Volvo monte sur la troisième marche, avec également 80,2 % de satisfaction (gagne 5 places !). En embuscade : BMW, qui échoue au pied du podium. L'ancien n° 1, avec 79,8 % de satisfaction, perd donc 3 places.
Voici donc le podium 2009 :
Après les 3 premiers suivent ensuite dans l'ordre :
| 4ème Bmw : 79,8 % (-3) | 15ème Alfa Romeo : 76,1 % (+8) |
| 5ème Mazda : 79,6 % (+ 2) | 16ème Peugeot : 76,1 % (- 5) |
| 6ème Audi : 79,3 % (-4) | 17ème Ford : 75,9 % (- 5) |
| 7ème Mercedes : 79,3 % (- 3) | 18ème Seat : 75,7 % (- 1) |
| 8ème Toyota : 79 % (- 2) | 19ème Renault : 75,6 % (- 9) |
| 9ème Mini : 77,3 % (+ 5) | 20ème Hyundai : 75,4 % (+ 1) |
| 10ème Dacia : 77 % (+ 3) | 21ème Opel : 75,2 % (- 3) |
| 11ème Kia : 76,9 % (+ 8) | 22ème Suzuki : 75,2 % (+ 3) |
| 12ème Nissan : 76,8 % (+ 4) | 23ème Fiat : 73,5 % (- 3) |
| 13ème Citroën : 76,5 % (- 4) | 24ème Chevrolet : 73,4 % (=) |
| 14ème Volkswagen : 76,5 % (+ 1) | pas de 25ème cette année ! |
La moyenne toutes marques confondues s'établit à 76,5 % de satisfaction, soit - 2,6 % par rapport à 2008, mais il est difficile de comparer puisque la pondération des 4 critères pris en compte a changé.
On notera le gros gadin des marques françaises, qui descendent toutes dans le classement, spécialement Renault qui perd carrément 9 places dans le classement par rapport à 2008. Un résultat étonnant au vu des efforts de la marque en terme de qualité de produit et de service. On pourrait alors croire que les concurrents progressent plus vite qu'eux !
Si l'on se place au niveau des modèles, C'est la Toyota Prius qui obtient le meilleur taux de satisfaction, toutes catégories confondues, avec 84,2 %. Suivent le Honda CR-V (83,6 %) et la Honda Civic (82,9 %). La seule française à apparaître dans le "top 3" de sa catégorie est la Peugeot 107, avec 75,5 % de satisfaction. D'autres françaises obtiennent de bons scores sans toutefois entrer dans le top 3 de leur catégorie, dont voici le détail :
Les Mini-citadines
Toyota Aygo (76 %)
Peugeot 107 (75,5 %)
Citroën C1 (75,3 %)
Les citadines polyvalentes
Toyota Yaris (78,6 %)
Skoda Fabia (78,2 %)
MINI (77,3 %)
Les compactes
Honda Civic (82,9 %)
Skoda Octavia (81,2 %)
Toyota Corolla (81,1 %)
Les familiales
Toyota Prius (84,2 %)
Mercedes Classe C (82,3 %)
Toyota Avensis (81,1 %)
Les routières
BMW Série 5 (80,2 %)
Mercedes Classe E (80,1 %)
Audi A6 (79,3 %)
Les monospaces
Skoda Roomster (81,1 %)
Toyota Corolla Verso (79,7 %)
Mercedes Classe B (79,1 %)
Les 4x4
Honda CR-V (83,6 %)
Toyota Land Cruiser (82,4 %)
BMW X3 (79,8 %)
Encore une fois donc, les japonaises trustent les podiums. On note une belle percée des Tchèques du groupe VW : les Skoda, dont le Roomster prend la tête de la catégorie des monospaces. Les allemandes sont toujours représentées, surtout dans la catégorie des routières.
* Le total n'est pas égal à 100 %, vous l'aurez remarqué, à cause de la règle des arrondis.
Pour voir l'intégralité du classement par marque et les "Top 3" par catégorie, cliquez ici
Source : J.D. Power and Associates
