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Baromètre des plaintes à la DGCCRF : l'automobile dans le colimateur…

par Cailliot Manuel - le Mercredi 13 février 2008
Tags : Arnaques |


Vous ne le saviez peut-être pas, mais depuis juillet dernier, toutes les plaintes des consommateurs français sont recueillies et enregistrées dans une base de donnée au sein de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). L'analyse de ces plaintes alimente un baromètre, qui sera présenté tous les six mois au public.

Pour cette première publication, portant sur le dernier semestre 2007, l'automobile arrive en quatrième place parmi les secteurs les plus touchés par le nombre de plaintes. Ce n'est pas un réel étonnement, sachant que le monde de l'automobile a toujours suscité énormément de mécontentement.

Concrètement, sur les 65 624 réclamations enregistrées, 10,7 % concernent la voiture. Dans le détail, 35 % portent sur les problèmes liés à la garantie, 16 % sur des tromperies à l'égard des consommateurs de la part de vendeurs de véhicules d'occasion, 12 % proviennent de la garantie légale des vices cachés et 8 % d'une malfaçon ou d'une mauvaise exécution de service de la part d'un réparateur. Pour le reste, ce n'est pas précisé…

Il faut donc en conclure que les différentes professions de l'automobile ont encore des progrès à faire en terme de probité et de transparence face aux clients.
Allez, un petit effort, et nous serons définitivement réconciliés avec notre garagiste !


 
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Baromètre des plaintes à la DGCCRF : l'automobile dans le colimateur…

J'ai acheté un Nissan Terrano à un garage Peugeot de Saône et Loire. Celui-ci a eu des problèmes de vitres qui ne s'ouvraient pas ainsi que différentes choses. Or ce garage a été par la suite racheté par le garage Peugeot de Monceau les Mines. Donc je craignais que la garantie ne soit plus valable avec un nouveau propriétaire. Je vous assure que ce garage a été formidable, alors que je ne les connaissais en aucune façon (j'habite  à Vittel dans les Vosges à quelque 350 km de là!) . Le directeur a nommé une personne responsable de l'affaire avec qui je restais en contact et les réparations ont été effectuées par le garage Nissan d'Epinal en garantie du lion Peugeot. Je félicite le garage de Monceau les Mines (M. NOMBLOT), par contre pas celui de Vittel qui a refusé de faire le travail alors qu'il s'agissait de la garantie de leur marque!! Je n'ai eu que des déboires assez grâves avec le garage Peugeot de Vittel du point de vue de la garantie et de divers travaux pour une voiture neuve que j'avais achetée chez eux. Bien à vous

Posté par Christiane Vuattoux le 2008-03-21 à 22h55

Baromètre des plaintes à la DGCCRF : l'automobile dans le colimateur…

Moi  ce que je ne comprend pas c' est que des organismes comme EBAY connu pour être les plus malhonnetes en matiere de sevices aprés vente est de mauvaises foie et pourtant on continu à les voir partout même à la télé, et aussi en premier page d'ouverture d'internet et tout ça avec la bénédiction des autorités.Moi je me suis fait arnaquer de 10000E oui vous avez bien vu et cela sous le couvert des page EBAY qui étées garanties authentiques par leurs services(payants) et soi disant qu'ils endossez l'entières responssabilité de la transaction  pourtant les fonds ont étés détournés à leur insus et avec le crédit agricole qui n'as pas levé le petit doigt malgrés les avoir prévenu immédiatement pour bloquer le transfére mais en vint .A ce jour je ne sais toujours pas qui a touché l'argent car ma plainte déposée il y a 1 an est sans nouvelle est la banque continue de briller par son incompetence ,alors avant d'acheter sur EBAY même avec leur (garantie),croyais moi allez voir ailleurs même si votre achat est un peut plus cher au moin vous l'aurez!!!

Posté par M Masure le 2008-03-22 à 11h16

Baromètre des plaintes à la DGCCRF : l'automobile dans le colimateur…

Cher monsieur, vous n'avez pas eu de chance, et j'en suis désolée. Mais Ebay ne fait pas de vente ! Ils n'ont donc aucune forme de SAV à appliquer, et ne doivent pas être tenus responsables pour des agissements frauduleux, qui, il faut le noter, sont proportionnellement très rares. Cette institution, tout comme un journal de petites annonces, permet aux acheteurs et vendeurs de se rencontrer, point barre ! Une fois en contact avec votre vendeur ou acheteur, à vous de prendre vos précautions. Jamais vous n'auriez dû envoyer 10 000 euros dans la nature... Ce genre de transactoin se font sous la forme de remise en mains propres, avec des moyens de paiement certifiés. La protection qu'ils offrent est symbolique, appréciable et rassurante, mais pour 10 000 euros, même 500, personnellement je ne vais pas compter sur eux ! Si Ebay était une arnaque permanente, cela fait longtemps qu'ils n'existerient plus. Ne "cassez" pas cet outil magnifique dont des millions de gens se servent  tous les jours et en sont content. Bien au contraire, ces transactions se passent même souvent bien mieux que chez des professionnels, et vu les bonnes affaires qu'on y fait, cela vaut bien d'accepter de prendre un peu plus de risques ! Ceux qui ne voient pas les choses comme ça ont tout à fait le droit de continuer à payer le prix fort en magasins. Peut-être que vous accorderez à E-bay une deuxième chance, cette fois en étant plus prudent. Vous aurez tout à y gagner.

Posté par Ariane le 2008-03-23 à 10h39

Baromètre des plaintes à la DGCCRF : l'automobile dans le colimateur…

Une solution existe pour cette première source grave des arnaques : se faire accompagner par un véritable expert automobile, pour un prix forfaitaire souvent remboursé et un contrôle protocolaire.  Les sites spécialisés devraient informer.   

Posté par Ledoux le 2008-09-20 à 09h52

Baromètre des plaintes à la DGCCRF : l'automobile dans le colimateur…

a l'attention des particuliers, un bon conseil et je pèse mes mots,n'achetez pas le model scénic mégane avec tableau de bord  (affichage digital vert fluo ) avec carte de démarrage électronique car en effet j'ai acheté ce model en guadeloupe chez moi où j'habite début mars 2008 ,d'occassion ,1er mise en circulation juin 2004 et dès la réception de mon véhicule un vendredi matin " problème de batterie " rdv le lendemain.le samedi matin acquisition du véhicule je rentre chez moi en pleine chaleur 40 kms à faire à chaque fois avec un claquement très important même pour un diésel, plus en arrivant chez moi je constate qu'il n'y a plus de liquide de refroidissement dans le bocal ,je commence à avoir des doutes sur le sérieux  du vendeur ainsi que celle de la société qui vend des voitures de marque allemande et qui se prénonme GUADELOUPE SERVICE AUTOMOBILES,je ne compte  pas les problèmes que j'ai rencontré par la suite ce serait trop long a expliqué, ce qui est sûr, c'est que je suis tombé en panne électronique avec affichage sur le tableau qui dit "volant non dévérouillé ou direction non dévérouillé " le 13/03/09 et cela ma couté la bagatelle de 630 euros pour une petite piéce électronique conçu par des ingénieurs et des industrielles.le pire dans tout cela c'est que cette panne       n'a pas été résorbé et qu'elle s'est représenté de nouveau le 15/06/09 avec les même symptômes cette fois çi je n'ai pas du payé, la garantie faisant foi et ,malgré la confiance que j' accorde aux mécaniciens de chez renault je viens de retombé en panne pas loin de chez moi toujours avec la même panne affiché sur le tableau de bord, je ne sais plus quoi pensé je ne sais plus quoi faire, ce qui est sûr c'est que je n'achèterai plus jamais la marque renault je n'en ferai pas non plus de la pub plein de gens autour de moi sont au courant de mes déboires,je suis profondément dégouté et le pire ,c'est que tout est enregisté et informatisé au niveau des réparateurs agréés et que personne en tiens compte comme si  que le particulier ne compte pas parce que ce monsieur a acheté un véhicule d'occasion et non pas une ferrari ou une grosse cylindrée mais sachez messieurs que cette voiture en général fait partie de notre vie que c'est notre outil de travail mais aussi une nécessité  pour pouvoir s'évadé du train train quotidien.PS:à cause de tout cela j'ai perdu aussi des journées compléte de salaire et cela a mis à mal mon équilibre financier et j'ai été souvent ses derniers mois en découvert et malheurement ce n'est pas fini du fait de vos imcompétences a résoudre ce petit problème qui vous reviens aussi cher a me dépanné et a mobilisé vos mécaniciens,je n'apelle pas ça avoir une conscience professionnelle et être au service des particuliers.messieurs les constructeurs je ne vous souhaitent pas bonne continuation du fait des services non rendu honorablement je sais pertinament que mon courrier va se retrouvé dans les oubliettes mais ce n'est pas grave nous sommes en démocratie j'avais à dire ce que j'avais à dire.adieu

Posté par bourré alain le 2009-07-04 à 23h26

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